
10月21日,微博热搜上挂着一条:鼓浪屿冷清不复当年盛景。
一个景区的人流变化,本来跟水产没多大关系。但景区里的海鲜排档,是靠人流吃饭的。人少了,备货的逻辑就得改。
客流的变化还有结构性的部分。以前是团队游客多,一车一车来,吃饭按团餐标准,量大价低;现在散客和年轻人多,吃饭按点评和短视频选店,看重环境和拍照。这两种客人的菜单,根本不是一套。
先说C端的变化。这两年到景区吃饭的客人,点单明显理性了。以前一桌点一只龙虾、一条石斑,现在更多是点两三个小份,尝个味道,拍照发完就走。人均消费往下走,翻台率却在往上走。
后厨跟得上吗?要求其实只有两个:出餐快,份量小。
套餐是另一个抓手。两人份、三人份的海鲜套餐,把蟹、虾、贝、鱼配齐,价格写死,客人不用算。后厨按套餐备货,损耗可控,出餐也快。
第一个动作是改菜单结构。把大菜拆小,一只蟹做成半只、四分之一只的份例,一条鱼做成两种做法的双拼。单价降下来,客人愿意点,毛利靠数量补。
第二个动作是减少高价活鲜的备货。活鲜池里压着龙虾、帝王蟹,一天卖不掉,损耗就是实打实的钱。景区的客流有波峰波谷,工作日和周末能差三倍。活鲜的备货按工作日的最低量走,周末提前一天补。
第三个动作是提高冻品和冰鲜的比例。冻虾、冻蟹、冻鱼柳,保质期长,出品稳定,适合做套餐和团购。客人吃的是风景和氛围,对活鲜的执念没有那么深。
第一个钩子是规格下移。同样是小黄鱼,选小一号的;同样是花蟹,选中等个头的。规格降一档,成本降两成,摆盘用配菜补足,客人看不出来。
第二个钩子是频次提高。原来一周进两次货,现在改成三次,每次量少一点。景区店的冷库小,压货的风险比缺货大。
第三个钩子是看天气和人流。节假日前三天加量,节后第一天减半。台风天和暴雨天,活鲜直接停订,只留冻品。
还有一件事:备货要和排班对上。人少了,后厨的人手也要减,否则人工成本压垮毛利。景区店的排班,最好按预订量走,别按老经验排。
景区餐饮的另一面是口碑。游客一辈子可能只来一次,一次不满意,就是一条差评,还会带走十个潜在客人。所以份量可以小,品质不能降。小份菜更要讲究,一口下去没鲜味,客人立刻知道。
鼓浪屿的冷清,不是一天形成的。客流结构变了,消费习惯变了,排档的打法也得变。守着老菜单等客人回来,等不到。
后厨的账,最终要跟着人流走。人少了,就把每一桌做透。
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文/三沪小强哥
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